在現代企業中，服務水平協議（SLA）是一項關鍵指標，用來衡量服務提供商所承諾的服務可用性。SLA 通常以可用性的百分比表示，俗稱「幾個九」。這篇文章將深入探討不同數字九級別的差異，並列出每個級別的下線時間和差異時間。
什麼是 SLA 的「九」？
SLA 的「九」是指服務可用性百分比中的九個數字。例如，”兩個九” 代表 99%，而 “五個九” 則代表 99.999%。這些數字代表服務在一年中允許的最大停機時間。讓我們看看不同級別的具體差異。
SLA 可用性等級和下線時間
以下是不同可用性級別（從 99% 到 99.99999%）的年度下線時間和每個級別的差異時間：
| SLA 等級 | 可用性百分比 | 年度最大下線時間 | 季度最大下線時間 | 月度最大下線時間 | 和上級別的差異時間 |
| 兩個九 | 99% | 3.65 天 | 21.9 小時 | 7.3 小時 | |
| 三個九 | 99.9% | 8.77 小時 | 2.19 小時 | 43.83 分鐘 | 3.64 天 |
| 四個九 | 99.99% | 52.56 分鐘 | 13.14 分鐘 | 4.38 分鐘 | 8.24 小時 |
| 五個九 | 99.999% | 5.26 分鐘 | 1.32 分鐘 | 26.30 秒 | 47.30 分鐘 |
| 六個九 | 99.9999% | 31.54 秒 | 7.89 秒 | 2.63 秒 | 4.94 分鐘 |
| 七個九 | 99.99999% | 3.15 秒 | 0.79 秒 | 0.26 秒 | 28.39 秒 |
每個級別的詳細介紹
兩個九 (99%)
這是最基本的可用性級別，每年允許的下線時間約為 3.65 天。
這個級別適用於一般業務，對服務可用性要求不高的情況。
三個九 (99.9%)
這個級別允許每年約 8.77 小時的下線時間，比兩個九少了約 3.64 天。
適用於大多數中小企業。
四個九 (99.99%)
在這個級別，每年的下線時間減少到約 52.56 分鐘，比三個九少了 8.24 小時。
適用於對服務中斷非常敏感的企業，例如金融機構。
五個九 (99.999%)
五個九代表每年僅允許 5.26 分鐘的下線時間，比四個九少了 47.30 分鐘。
這是企業級服務的常見目標，例如雲服務提供商。
六個九 (99.9999%)
這個級別允許每年 31.54 秒的下線時間，比五個九少了 4.94 分鐘。
適用於對可用性極度苛求的應用，例如醫療或緊急服務系統。
七個九 (99.99999%)
最高等級的可用性，每年允許僅 3.15 秒的下線時間，比六個九少了 28.39 秒。
這幾乎是達到無縫運營的目標，適用於最高可用性需求的系統。
結論
了解 SLA 的「九」級別有助於企業選擇適合自身需求的服務可用性標準，從兩個九到七個九，每個級別都代表了不同的服務承諾和可用性保證。選擇合適的 SLA 級別，不僅能保證業務的連續性，還能提高客戶滿意度。
除了考慮企業服務的 SLA 外，還需要重視災難復原策略。特別是 RTO（重建時程目標）和 RPO（恢復點目標）。
RTO 定義了在災難發生後恢復業務運行的最大時間，而 RPO 則確定了在災難前可接受的最大數據丟失量。
這兩個指標與 SLA 共同作用，確保在任何情況下業務都能迅速且有效地恢復，希望這篇文章能幫助你更好地理解 SLA 中的「九」級別。
